“破茧化蝶”站在行业发展的前沿

——记江苏华西村股份有限公司特种化纤厂

江苏华西村股份有限公司特种化纤厂，自2000年投产以来，从年产4万吨短纤维增加到年产各类涤纶短纤维产品30万吨，成为可开展进出口业务、生产差别化纤维的工贸结合型生产企业。

华西化纤厂之所以能“破茧化蝶”，成为化纤行业最具竞争力的企业之一，奥秘就在于：企业把人力资源作为第一资源来引进和培养，把技术创新作为企业发展的基石，同时坚持客户至上的理念。

外引内培，用好人才促研发

化纤厂厂长李满良，自参加工作以来，就一直在纺织企业工作。几十年的经历，让他深刻体会到，企业发展与人才是分不开的。为此，他始终坚持“以人为本”的原则，一方面根据企业实际情况，建立科学合理的人才梯队，为企业的发展提供持续的人才智力支持；另一方面，公司制定优惠措施吸引人才，建立科学的激励约束机制，通过技术吸引、制度用才、环境留才和高薪聘才等手段，引进国内外顶尖行业的人才，分布在企业生产、营销、管理等各个重要环节。

目前，华西化纤厂拥有一个省级技术中心和一个省级博士后创新实践基地，为科研工作提供了良好的条件，以专家为科研带头人，发挥他们的专长，带领中青年科技人员开展科研开发工作，从而培养出了一支良好的创新研发队伍。

副厂长汪方能，在2003年的时候放弃大型央企的中层领导岗位，来到华西特种化纤厂。“华西领导在生活上对我们是关心，在工作上对我们是放心，在遇到困难的时候对我们有信心，让我们在这个舞台上能够开心、安心、顺心地工作。”10多年来，汪方能充分利用自己积累的经验，积极引进国内外先进企业的管理理念，促进了华西化纤厂的健康发展。

客户至上，优质服务促发展

华西化纤厂对内实施管理制度化、对外实施经营市场化，并充分利用“华西村”的金字招牌，加大品牌建设力度。

华西化纤厂的产品始终从市场出发，不断提高用户满意度。在用户使用公司产品前，先做好售前服务，熟悉客户生产设备，公司技术人员前去实地沟通，尽可能把质量事故隐患解决在前面。同时，经常性的开展质量改进活动，而不是事后控制，不断进行阶段性总结，找出新问题，提出新要求，从而实现质量改进。

在客户使用过程中，华西化纤厂的销售团队也会跟踪服务，了解产品使用情况，销售部门每月向生产部门提出一次质量分析报告，建立客户投诉登记及解决台账，生产部门认真听取客户对产品质量的反映，供改进产品质量使用。在采购、生产、销售等各个环节，贯彻质量管理思想，从而保证了产品的长期质量，使客户在放心的基础上使得品牌效应更上一层楼。因此，公司稳定培养了一大批忠诚度非常高的用户团队，产品处于供不应求的状态。

此外，华西化纤厂建立了一套严格的用户意见处理程序。无论是销售员，还是其他部门接到用户意见，都必须在第一时间将客户意见录入客户服务管理信息库。公司规定，从接到客户意见，到进入客户服务管理信息库的时间，决不允许超过2小时；用户意见处理完成后，必须在2小时以内将处理情况及客户反馈意见，录入客户服务管理信息库。对一般意见要求在24小时以内处理结束，对重大问题要求在48小时内处理完成，特殊情况不能超过72小时，并需得到厂长的批准。

为了提升产品质量，华西化纤厂引进德国吉玛(Zimmer)公司的聚酯生产装置以及德国纽玛格(Neumag)公司的涤纶短纤维工艺流程，采用国际先进的LHV432纺线联合机，LHV902后牵伸联合机，可以生产各种规格棉型、中长型、毛型、高清洁水刺无纺布专用等各类差别化涤纶短纤维，广泛应用于织造和非织造用途。同时，生产中心采用先进的DCS集散型控制系统，有效保证了产品的合格率。

技改提升，科学有效促长远

近年来，化纤行业的整体状况有所回暖，但前景不容乐观。“既要低头拉车，更要抬头看天”，是华西化纤厂始终坚持的经营理念，不为眼下的安逸而轻松。在成绩面前，从不沾沾自喜，时刻保持自我反省、自我否定的精神状态。

无论企业效益好坏，化纤厂始终注重开源节流、降本增效，在成本控制与管理方面形成一种制度与机制。在节能减排方面，通过对高能耗生产设备进行技术改造和工艺改进，加大余热利用和“三废”循环利用的力度，从而大幅度降低生产能耗和“三废”排放。企业在全面完成列入国家发改委重点节能减排项目计划的能耗系统节能改造后，又实施了锅炉余热利用节能改造项目，该节能项目被江阴市列为2012年度重点节能减排项目，并获得政府补助，有效提升企业的经济效益。

为了适应新的市场需求，华西化纤厂陆续完成了聚酯工艺改造、酯化蒸汽综合利用、纺丝空调改造、电机系统节能改造、燃煤节能改造等项目，获得了8项国家专利。企业产品从普通棉型纤维，到有光缝纫线专用到目前主打的水刺无纺布专用，其中有2项获得省级高新技术产品。企业目前积极与高校以及国际知名企业合作，大胆探索，小心求证，生产一代，研发一代，探索一代，新旧交替，无缝对接，在行业内树立了标杆，先后参与制定了1项国家标准和4项行业标准，并主持起草了1项行业标准。由此，华西化纤厂从普通加工型，到科技创新加大科研投入，是因为他们不仅做好当下，更致力于把握行业发展的方向。

（严飞）

◆把人力资源作为第一资源来引进和培养，把技术创新作为企业发展的基石，同时坚持客户至上的理念。

◆对内实施管理制度化、对外实施经营市场化，并充分利用“华西村”的金字招牌，加大品牌建设力度。

◆华西化纤厂建立了一套严格的用户意见处理程序。

◆无论企业效益好坏，化纤厂始终注重开源节流、降本增效，在成本控制与管理方面形成一种制度与机制。

◎记者札记

华西化纤厂在管理上的成功，关键在于以人为本、客户至上、技术领先。一个企业的发展，到底要依靠人来实现，华西化纤厂在壮大的过程中，始终抓住了人这个最关键因素。一个企业要紧跟时代发展的潮流，参与国际市场的竞争，必须以技术创新作为基石，贯穿于全盘，才可以更好地发展。任何企业要想在市场竞争中立于不败之地，一定要有自己的核心竞争力，这个可以是产品、可以是服务、也可以是文化，华西化纤厂的秘密武器就是坚持客户至上，始终以客户为中心开发、制造、完善产品，打造别人无法匹敌的优势。